El ADSL de Orange que acabó con mi paciencia

Hace unas semanas Hec y yo decidimos cambiarnos de piso a uno más boniqui y mejor, además de más barato, así que decidimos dejar de vivir con un internet precario y nos lanzamos a la aventura de la contratación de ADSL con Orange. La risa.

Elegimos esta compañía porque era la que mejor oferta ofrecía, sin más. Así que, un día, nosotros felices por poder poner un pie en el lado de los ricos que pagan su propio internet, decidimos contratar a través de la web de Orange esta oferta: ADSL+Teléfono fijo +Alta de línea por 12,95 € los 12 primeros meses (luego 19,95 €/mes) + 18’25 € de cuota de línea.

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Lo primero que tenéis saber es que al contratar online, si tienes que poner una letra que no sale en el desplegable del formulario y pinchas “otro” lo que pongas en la casilla que aparece no figurará en ningún sistema después. Es decir, que si como en nuestro caso vuestro número de apartamento es, por ejemplo, 326, nadie lo va a poder ver después para entregarte el router. BRAVO 1.

Lo que viene a partir de ahora es un cúmulo de jetas, malos profesionales, tiempo perdido en teléfonos e intentos de meterla doblada. Si vais a contratar un ADSL de Orange, merece la pena que os paréis a leer, porque puede que os la intenten colar como a nosotros. Lo bueno es que no han podido MUAHAHAHA.

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    • Llamo a Orange el 5 de agosto para ver por qué, desde el 17 de julio, ningún técnico de Movistar me ha llamado para instalar la línea en casa. Esperé más porque me dijeron que iba a tardar y porque iba llegando el router a casa y tal, así que nada. Cuando llamo, la chiquina me dice que el contrato está cancelado desde el 31 de julio. WHAAT??? 
      Yo necesito internet para trabajar en casa y mi novio también, imaginad mi cara al saber que ellos me habían cancelado el contrato de manera unilateral porque no había pares libres (no hay espacio para un alta nueva de adsl) y nadie nos ha avisado. Que digo yo que si tenemos un contrato ambos que menos que mandar un mensajín, no?

 

    • La chiquina muy amable me pasa con una chica comercial. (¡¡Hola Marta!!) Me pasa con Marta, una comercial de Sevilla que es la primera que me la intenta colar. Me dice que mi contrato no le figuraba como cancelado, que aparecía en el sistema como SUSPENDIDO. Y ademáaaas, me dice con mucho arte que le aparece en el sistema suspendido porque no he pagado 30 euros de alta de línea (contratando en la web es gratis) y que ella, amablemente, se comprometía a gestionármelo si pagaba. JAJAJAJA, Marta, me meo, me has intentando colar una venta online guapi. Como te dije, mi novio ha trabajado ahí y sé que tenéis una situación bastante jodida laboralmente hablando, pero si vas a cumplir objetivos ENGAÑANDO a la gente, mejor sería que estuvieras en tu casa.orange-adsl-fuck-you

 

    • Obvio paso de Marta porque su profesionalidad me ha roto el corazoncito y le digo que voy a llamar al 1470. Allí me dice Orange que no, que está cancelado porque no había espacio para una línea nueva, que es raro que pase eso pero que vuelva a solicitar otro alta nueva y listo. Después de flipar cuando me dijeron que el router que ya tenía en casa me lo iban a recoger y me enviaban otro, (BRAVO 2) me meto en la web y doy un nuevo alta. Esta vez me aseguro que, además de poner en el apartado “otro” el número de apartamento, también lo pongo en una casilla que se llama “complemento de dirección”. Allí escribo con todo mi amor: Apartamento 326. (No es el número real de mi piso, tranquilos)

 

    • Dos días después, hoy, recibo un mensaje de Orange ADSL en el móvil, me informan de que no me mandan otro router, que use el que tengo. Y yo pienso…  Buenoooo… Oye, ni tan mal, han entrado en razón. Le mando a mi novio el mensaje en un alarde de emoción parejil y le digo que llame para ver cuándo viene el técnico para la línea.

 

    • Después de más de media hora al teléfono, mi novio me da la mala noticia, nos han vuelto a cancelar el contrato. BRAVO 3. El motivo que le dan: Habéis contratado online y no habéis puesto ni el número de apartamento ni el teléfono. MIRAAAA MIRAAA MIRAAAA… Ya esto me llega un poco de manera personal, oye, que yo me preocupé de poner el número de apartamento hasta en el complemento de dirección y el campo teléfono para contratar el ADSL de Orange es OBLIGATORIO, OBLIGATORIO para validar el formulario, OBLIGATORIO SEÑORES, y además ME ESTÁIS MANDANDO SMS, monnnngerrrssssssss. Al final ofrecen a mi novio una mágica solución:
      Podemos contratar Orange vía teléfono con sus tarifas (16,95 €/12 meses) y luego, ellos, después de la grabación del contrato verbal (jajajajajajajajaaaa) nos devuelven en unas semanas los 36 euros de alta de línea. Claro, verás, tú contrátame a mí una línea y yo hago una venta, que cuando confirmes el contrato verbal por teléfono me buscas y si eso Perry te devuelve el dinero porque ya has firmado permanencia de 12 meses. Me dan ganas de amaros fuerte por tanto odio a vuestros clientes.

 

    • Hec dice que no, pero que como soy yo la titular de la línea, pues que me llamen a mí a las 4 de la tarde y ya vemos. Yo flipando muchísimo por todo este up&down de sensaciones decido esperar a las 4 cuando, para mi sorpresa, a las 14:30 suena el teléfono y es UN SEÑORINO DE ORANGE PARA VERIFICAR MIS DATOS Y PASARME A LA LLAMADA DE CONFIRMACIÓN DE CONTRATO.
      Imaginad mi cara de flipada cuando me acababa de decir Hecter que teníamos el contrato cancelado. En este momento no sabía si reír o llorar, si había varios sistemas en Orange para el ADSL y cada comercial miraba uno. Si era una broma de cámara oculta, si Orange no nos quería como clientes y no sabía como decírnoslo… Total, que al final acepté a hablar con ese chico que parecía bastante majuco. Le cuento lo feliz (NO) que he sido estos días hablando con Orange y peleándome vía telefónica, le cuento los vaciles, mis miedos y le pido que no me haga daño, que ya me han roto el corazón otros como él. Me dice que todo va a ir bien, me confirma mis datos y que se va a tramitar mi alta del día 5 de agosto (el que estaba cancelado al final no por nuestra culpa, sino porque tampoco había pares libres) aunque al final lo que hizo fue darme un alta nueva y a tomar por culo, ya llevamos 3 números de teléfono diferentes asignados. Coño… que no me puedo aprender ninguno, que todos me los quitáis.

 

    • Suena de nuevo el teléfono, en este caso una chica que me habla en modo Loquendo y que me cuenta que va a verificar conmigo el contrato de ADSL de Orange para que quede firmado de manera verbal. Me cuenta todos mis datos y cuando llega a las tarifas… TACHÁN!! Mi comercial de Orange, el que yo creía que no iba a engañarme, me ha intentado volver a colar un alta telefónica. LLIORO. Las tarifas que me ha leído no se corresponde con las de la web sino con las de contratación telefónica (4 euros al mes más caras que vía web) y en ese momento digo que no estoy conforme y la Loquendo me cuelga.

 

    • Me llama una Mary supermajaycuqui y me dice que por qué no estoy de acuerdo y le digo que a vacilar a otra, que me han intentado colar unas tarifas que no son las mías. Ella me pide disculpitas y me dice que me va a pasar de nuevo al comercial.

 

    • Con las ganas que le tenía yo a ese, que iba a cantarle las 40 y al final me ponen a otro. Lástima. Lo bueno es que este parecía que sí sabía. Me dijo literal que confiara en él y le dije que era mi última esperanza, todo muy peliculero, así que he grabado un contrato que parece que ya está bien y esperaré a ver si me dan un cacho de espacio para un alta nueva, si no me lo dan, aquí habrá acabado nuestra relación, que una es pobre y necesita tarifas baratas pero no a cualquier precio.

 

Total, que primero nadie nos avisa de que nos han cancelado el contrato, luego Marta me intenta colar un alta nueva por la cara, contratamos otro alta, nos lo cancelan de nuevo sin avisar y nos vacilan con el motivo de la cancelación, acto seguido me intenta colar otro comercial con piel de cordero un alta nueva telefónica y para finalizar el último me dice que seguimos con el contrato anterior pero ha hecho otro alta más, a ver cómo acaba nuestra relación comercial. Es que ni que esto fuera instalar un programa sorteando las barras del navegador, copón.
Yo pensaba que iba a tener que pelearme al darme de baja, no al darme de alta, hombre!

Sé que he metido una chapa descomunal, pero merece la pena contar cómo algunos intentan vender a toda costa y otros no saben ni por dónde les sopla el aire. Además creo que puede ayudar a alguien que esté en nuestra situación.

Seguiré informando…

Actualización

Justo después de lanzar al aire este post contra Orange, justito al día siguiente nos pusieron todo. No solo nos dieron por fin ese espacio para nuestra línea que parecía ser sangre de unicornio. También vino el técnico a casa, lo dejó todo instalado y pudimos navegar. ¿Casualidad?
Eso sí, para seguir demostrando el caos de compañía, cuando ya llevábamos 1 semana con Internet Orange me mandó un SMS informándome de que no me iban a mandar otro router, que usara el que tenía en casa y que ya enviarían un técnico a mi hogar para instalarlo. Fantástico.

Por favor señores, aclárense ¡que ponen a los usuarios de los nervios!

 

7 Comentarios

  • Responder
    Señor Briz
    7 agosto, 2014 at 21:15

    A mi los muy forros me querían meter a lista de morosos por haberme ido una vez acabada la permanencia y no pagar la sanción *inventadísima* correspondiente.
    Orange es un timo y el servicio de atención al cliente lamentable.

    • Responder
      Aniinthesky
      8 agosto, 2014 at 8:14

      Aquí hay que tener más ojos…. Menudos jetas!! Como esta vez no me puedan dar el alta y me metan en una lista de morosos por irme de la compañía, directamente voy a Sálvame a contarlo jajaja

      • Responder
        eva
        17 agosto, 2014 at 12:09

        A mi me esta pasando exactamente lo mismo!! Este es mi tercer intento y temo que me lo van a cancelar otra vez y sin avisar. Te lo han podido poner ya??

        • Responder
          Aniinthesky
          22 agosto, 2014 at 7:39

          Hola Eva,

          Pues a nosotros JUSTO AL DÍA SIGUIENTE de que pusiera el post y le diera bombo por redes sociales, se solucionó todo.
          Si todavía no te lo han puesto te recomiendo que insistas y sigas llamando. Yo he mareado muchísimo para que alguien dejara en el sistema escrito que llevábamos mucho tiempo esperando y que lo nuestro era urgente. Creo que un chico hizo eso para que el técnico fuera lo antes posible.
          La verdad, no sé si lo hicieron o fue casualidad, porque no te puedes fiar de su palabra. Pero al menos ya tengo todo instalado en casa.

          Eso sí, después de una semana con internet me escribió un SMS Orange para decirme que podía usar el router que tenía en casa y que ya me mandaría un técnico a mi casa… En fin.

          Mucha suerte!!

  • Responder
    Jose
    17 septiembre, 2014 at 21:52

    Hola!

    A mi novia y su familia les esta pasando algo parecido, un cambio de domicilio pero dentro de la misma urbanización, y con la diferencia de que ellos ya eran de orange en el piso antiguo hace casi 2 años! crees que puede llegar a ser verdad lo de que movistar les diga que no tienen espacio en el domicilio nuevo para el alta del adsl?

    Gracias y saludos!

    • Responder
      Aniinthesky
      18 septiembre, 2014 at 11:35

      Hola Jose,

      Pues mira, ya no sé ni que pensar. Otra amiga mía está pasando por todo esto otra vez, con la diferencia de que ella empezó a hacer los trámites por tienda. En fin, dile que se arme de paciencia y que intente llamar todos los días y que se quede bien con lo que le dicen, porque seguramente intenten tomarle el pelo.

      Un abrazo!

      • Responder
        Jose
        21 septiembre, 2014 at 19:59

        Gracias! Al final al ver que no hacían nada ni por tienda ni por teléfono, hemos decidido pasarnos a Movistar, han perdido un fijo + adsl y 2 lineas móviles, en el momento de hacer la portabilidad, orange a tardado 5 minutos en llamar diciendo que harían todo lo posible que ahora si que había espacio..vaya tela!

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